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エンパシーマップ

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ツールの説明

XPLANEが考案した人物像を短時間で作成・共有する道具。
顧客を深く理解するために、観察でわかった事実を一覧にし、顧客のプロフィールを描くきます。顧客をとりまく環境や行動、関心、願望を理解するのに役立ちます。

ツールの使い方

  1. 0.特定サービスの顧客をイメージする
  2. 1.ターゲット顧客を想定する
  3. 2.顧客の世界観を理解する
    その人物の立場から、考えていること、見えるもの、言っていること、していること、聞こえることを書き出していく。
  4. 3.顧客像を考察する
  5. 4.顧客にとって理想のサービスを考える
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